6月25日，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心邀请部分市级党代表、人大代表和政协委员走进接诉即办受理服务中心参加接听日活动。

  活动现场，代表委员们先后参观了12345热线的电话受理区、回访区、企业服务专区及全媒体受理区，话务员就接听话术、知识库运用、沟通技巧等方面对代表委员们进行了简短培训。走进话务大厅，代表委员们在“两代表一委员”专席就座，现场接听电话回应群众诉求。同时，代表委员们还结合各自工作实际在系统内查看了关注领域的诉求办理和反馈进度。接听完成后，代表委员们结合身边了解到的社情民意、自己使用热线的体验和当天接线的感受，围绕如何提升派单准确率、杜绝无理诉求、提升物业类诉求办理质效等方面展开探讨。（记者 梁婧姝）